سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – تول العود

نحرص في تول العود على تقديم منتجات أصلية وعالية الجودة من الأدهان الطبيعية، ونسعى دائمًا لتحقيق رضا عملائنا الكرام. لذلك تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بما يضمن حفظ حقوق العميل والمتجر بكل وضوح وشفافية.
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط توفر جميع الشروط التالية:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
أن يكون المنتج داخل التغليف الأصلي مع كامل الملحقات والفاتورة.
ألا يكون قد تم فتح أو استخدام المنتجات الخاصة بالأدهان أو العطور أو البخور بشكل يؤثر على سلامتها أو إمكانية بيعها مرة أخرى.
أن يكون سبب الاسترجاع أو الاستبدال واضحًا عند تقديم الطلب.
ثانيًا: الحالات التي يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال
يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
وصول منتج مختلف عن الطلب.
وجود تلف أو تسرب أو كسر أثناء الشحن.
وجود عيب مصنعي في المنتج.
نقص في الطلب أو خطأ في الكمية.
وفي هذه الحالات يتحمل متجر تول العود كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
ثالثًا: تجربة المنتج قبل الاسترجاع
حرصًا من متجر تول العود على تمكين العميل من التأكد من جودة الأدهان والعطور الطبيعية قبل اتخاذ قرار الاحتفاظ بالمنتج، يُسمح بتجربة كمية محدودة ومعقولة من المنتج بما لا يتجاوز القدر المعتاد للتجربة الأولية، وذلك بما يتوافق مع الأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ويحتفظ المتجر بحقه في تقييم حالة المنتج بعد إعادته، وقبول أو رفض طلب الاسترجاع إذا تبين أن الكمية المستخدمة تجاوزت الحد المسموح للتجربة أو أثرت على إمكانية إعادة بيع المنتج بحالته المناسبة.
رابعًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
بعد انتهاء المدة المحددة للاسترجاع.
إذا تم استخدام المنتج أو فتحه بشكل يؤثر على حالته الأصلية بما يتجاوز الحد المسموح للتجربة.
في حال تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل.
المنتجات المصممة أو المجهزة بطلب خاص.
العروض والتصفيات النهائية ما لم يكن هناك عيب واضح بالمنتج.
خامسًا: آلية الاسترجاع والاستبدال
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بمتجر تول العود، مع توضيح:
رقم الطلب.
اسم العميل.
سبب الطلب.
صور واضحة للمنتج عند الحاجة.
وسيتم مراجعة الطلب خلال مدة تتراوح من 1 إلى 3 أيام عمل.
سادسًا: استرداد المبالغ المالية
يتم تحويل المبلغ المستحق للعميل بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
مدة استرداد المبلغ تعتمد على البنك أو وسيلة الدفع وقد تستغرق من 3 إلى 14 يوم عمل.
رسوم الشحن غير مستردة إلا إذا كان الخطأ من المتجر.
سابعًا: ملاحظات مهمة
بعض المنتجات الطبيعية قد تختلف بشكل بسيط في اللون أو الرائحة أو درجة التركيز من دفعة لأخرى، وهذا لا يعد عيبًا مصنعيًا.
متجر تول العود يحتفظ بحقه في رفض أي طلب لا تنطبق عليه الشروط المذكورة أعلاه.
إتمام عملية الشراء من المتجر يعني موافقة العميل على هذه السياسة.
نسعد بخدمتكم دائمًا، ونعتز بثقتكم بمنتجات تول العود.